Support-Level
Kompetenter Support für Ihre Systeme Unsere Support-Optionen stellen sicher, dass Ihre Systeme reibungslos laufen – von der ersten Einrichtung bis zur täglichen Nutzung.
Unsere Empfehlung: Für neue Installationen empfehlen wir die Erst-Einrichtung. Unser Premium-Support SLA+ kümmert sich um alles, was remote lösbar ist, und schafft so Entlastung in Ihrem Alltag.
Erst-Einrichtung
Stressfreie Inbetriebnahme Ihrer Webcams Das Setup-Paket sorgt für eine stressfreie Inbetriebnahme Ihrer Webcam. Wir kümmern uns um die Installation und stellen sicher, dass alle Komponenten optimal zusammenarbeiten – inklusive Schulung, um Sie startklar zu machen.
Kosten:
- Einmalige Gebühr: 135 Euro
Leistungen:
- Einrichtung und Konfiguration der Kamera
- Optimierung für wechselnde Lichtverhältnisse (Tag/Nacht)
- Einrichtung und Anpassung von Kamerafahrten
- Schulung zur Bedienung des Control-Centers
- Projektmanagement vor der Installation: Gespräche und Abstimmung mit:
- der Haustechnik, Errichtern oder Handwerkern
- der IT für die Vorbereitung des Netzwerks
- der Webagentur für die Implementierung des Videoplayers auf Ihrer Webseite
- Standard-SEO-Optimierung:
- Erstellung von Videotiteln und Beschreibungen für optimale Auffindbarkeit
Standard-Support
Schnelle Hilfe bei Fragen und technischen Problemen Unser Standard-Support bietet schnelle Hilfe bei Fragen zur Integration und bei technischen Problemen mit dem Control-Center und seinen Erweiterungen.
Kosten:
- Kostenlos
Leistungen:
- Priorisierte Bearbeitung technischer Störungen
- Unterstützung bei der Integration aller Kanäle
- Zugriff auf unser Helpdesk-System mit niederiger Priorität (Reaktionszeit: max. 5 Tage)
- Zugang zu unserem livespotting Chatbot über ChatGPT für schnelle Antworten
- Kein Telefonsupport
Premium-Support SLA+
Zuverlässige Unterstützung – jederzeit und überall Mit unserem SLA+-Support kümmern wir uns um Ihre Systeme – schnell, zuverlässig und rund um die Uhr. Unser Team übernimmt remote Aufgaben und arbeitet bei Bedarf mit Ihrer IT oder Haustechnik zusammen, um Störungen effektiv zu beheben.
Kosten:
- 65 Euro pro Monat
Ihre Vorteile::
- Sie sparen Zeit für andere Aufgaben.
- Sie können sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren.
- Ihr System bleibt störungsfrei und einsatzbereit.
Wird empfohlen wenn:
- Sie wenig Zeit für weitere Nebentätigkeiten haben.
- Sie begrenzte Personalressourcen nutzen müssen.
- Sie wenig technisches Wissen haben.
- Sie keine Ausfälle Ihrer Onlinemarketing-Kampagnen riskieren möchten.
- Sie nicht noch eine Arbeit auf Ihrem Tisch haben möchten.
- Die Haus-IT eine externe Firma ist oder nur wenig Zeit hat.
- Sie keine Lust haben sich um Ihre Webcam zu kümmern.
Wichtig: Für Kunden mit monetären Geschäftsmodellen, wie z. B. Pay-per-View, Werbeeinnahmen oder Abonnements, empfehlen wir grundsätzlich den SLA+-Support. Dies stellt sicher, dass potenzielle Ausfälle minimiert und geschäftskritische Prozesse optimal unterstützt werden.
Unterstützungsleistungen:
Persönlicher Ansprechpartner::
- Eigene Telefonhotline: Mo.–Fr. 9:00 bis 16:00.
- Priorisierte Reaktionszeit im Helpdesk: max. 24 Stunden, außer am Wochenende.
Technische Unterstützung:
- Fehleranalyse mit Serverreport und Logging mit dem Hersteller
- Störungsbehebung und Anpassungen
- Automatische Firmwareupdates für Kameras verschiedener Hersteller
- Unterstützung bei der Garantieabwicklung / RMA
Integration:
- Beratung zu Social Media und Online-Marketing
- Beratung zum Einsatz von Live-Streaming im Social Media
- Schulung und Bedienung des Control-Centers
- Schulung auf Mobile App zur Bedienung der Kameras
- Anpassungen von Kamerafahrten
- Integration in Fernsehprogramme (obligatorisch mit SLA+)
- Serviceleistungen in Verbindung mit YouTube (obligatorisch mit SLA+)
Erweiterte SEO-Optimierung bei SLA+:
- Anpassung der Inhalte an holistische SEO-Strategien Ihrer Agentur
- Keyword-Integration und kontinuierliche Anpassung in Zusammenarbeit mit Ihrer SEO-Agentur
Erweiterte Features:
- Priorisierte Bearbeitung im Helpdesk innerhalb von 24 Std.
- Zuschaueranfragen beantworten
- VPN-Service mit WireGuard
- Reinigung durch automatische Systeme (z. B. Scheibenwischer auslösen bei Regen)
- Dirt Alert Hinweis
Laufzeit:
- Die Laufzeit für den SLA+ Support beträgt 12 Monate.
- Bei einer Vertragslaufzeit von 36 Monaten erhalten Sie einen Monat pro Jahr gratis.
- Ein SLA+ Support-Vertrag umfasst bis zu 3 Kameras oder Livestreams. Zusätzliche Kameras können individuell ergänzt werden.
Häufig gestellte Fragen (FAQ):
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chevron_rightWas ist der Unterschied zwischen Standard-Support und SLA+ SupportDer Standard-Support deckt grundlegende Hilfe bei der Integration und technischen Störungen ab. Er bietet Zugriff auf unser Helpdesk-System mit einer maximalen Reaktionszeit von 5 Tagen und unseren Chatbot mit ChatGPT für schnelle Antworten. Der SLA+ Support bietet zusätzliche Leistungen wie eine priorisierte Bearbeitung mit einer Reaktionszeit von maximal 24 Stunden (außer am Wochenende), eine eigene Telefonhotline und umfassende Unterstützung bei geschäftskritischen Prozessen.
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chevron_rightFür wen ist der SLA+ Support geeignetWir empfehlen den SLA+ Support besonders Kunden mit monetären Geschäftsmodellen wie Pay-per-View, Abonnements oder Werbeeinnahmen. Er ist ideal für Unternehmen, die eine hohe Ausfallsicherheit und individuell abgestimmte Unterstützung benötigen.
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chevron_rightWelche Vorteile bietet die Integration in Fernsehprogramme oder YouTubeDie Integration erweitert Ihre Reichweite und bringt Ihre Inhalte direkt zu Ihrem Publikum. Unser SLA+ Support ist hierbei obligatorisch, um reibungslose Abläufe und die technische Umsetzung sicherzustellen.
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chevron_rightKann ich SLA+ Support für eine kürzere Laufzeit buchenDer SLA+ Support hat eine Mindestlaufzeit von 12 Monaten. Für langfristige Verträge (36 Monate) profitieren Sie von einem Monat Gratis-Service pro Jahr.
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chevron_rightWas umfasst die Erst-EinrichtungDie Erst-Einrichtung beinhaltet die Installation und Konfiguration Ihrer Webcam, die Optimierung für wechselnde Lichtverhältnisse, das Projektmanagement vor der Installation (inkl. Gespräche mit Haustechnik, IT und Webagentur) sowie eine Schulung zur Bedienung des Control-Centers. Zusätzlich umfasst sie die Standard-SEO-Optimierung durch die Erstellung von Videotiteln und -beschreibungen.
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chevron_rightGibt es spezielle Vorteile für Unternehmen mit mehreren StandortenJa, unser SLA+ Support ist ideal für Unternehmen mit mehreren Standorten. Wir bieten zentralisierte Lösungen und stellen sicher, dass alle Ihre Standorte einheitlich und zuverlässig betreut werden.
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chevron_rightWas passiert, wenn ich während der Vertragslaufzeit zusätzliche Kameras hinzufügeZusätzliche Kameras können jederzeit in den bestehenden SLA+ Support integriert werden. Unser Team sorgt dafür, dass diese reibungslos konfiguriert und eingebunden werden.
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chevron_rightWie unterstützt der SLA+ Support bei Social Media und Online-MarketingWir bieten Beratung und technische Unterstützung, um Ihre Live-Streams optimal in sozialen Netzwerken wie YouTube, Facebook und Instagram zu integrieren. Zudem passen wir die Inhalte an holistische SEO-Kampagnen an, um Ihre Reichweite und Performance zu maximieren.
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chevron_rightWie ist die Reaktionszeit beim HelpdeskBeim Standard-Support beträgt die maximale Reaktionszeit 5 Tage. Beim SLA+ Support garantieren wir eine Reaktionszeit von maximal 24 Stunden (außer am Wochenende).
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chevron_rightWie viele Kameras oder Livestreams sind im SLA+ Support enthaltenEin SLA+ Support-Vertrag umfasst bis zu 3 Kameras oder Livestreams. Zusätzliche Kameras können individuell ergänzt werden.
