Support-Level
Rundum sorglos, kompetent und hilfsbereit.
Mit unseren Supportleistungen für das Control-Center, die Erweiterungen und Kameras sind Sie immer auf der sicheren Seite. Wir empfehlen für jede Neuinstallation mindestens den Abschluss der Erst-Einrichtung. Der Premium-Support entlastet Mitarbeiter und unterstützt mit allen remote lösbaren Aufgaben.
Erst-Einrichtung
Als Starthilfe für die Inbetriebnahme jeder Webcam empfehlen wir das Setup-Paket. Unsere Mitarbeiter unterstützen dabei, bis der einwandfreie Betrieb aller Komponenten sichergestellt ist.
Leistungen:
- Konfiguration der Kamera
- Einrichtung einer Kamerafahrt
- Optimierung der Kamera für Tag/Nacht Lichtverhältnisse
- Control-Center Schulung und Einrichtung aller Kanäle
Standard-Support
Natürlich unterstützten und helfen wir ohne zusätzliches Support-Paket. Der Standard-Support beschränkt sich auf das Control-Center und die Erweiterungen. Wir helfen bei Fragen zur Integration und bei technischen Störungen.
Leistungen:
- Priorisierte Bearbeitung bei technischen Störungen
- Hilfe bei Fragen zur Integration aller Kanäle
Premium-Support SLA+
SLA+ bedeute Unterstützung zu jeder Zeit. SLA+ Abonnenten erhalten von uns das Versprechen immer bereit zu sein, damit Sie sich auf das Tagesgeschäft konzentrieren können. Unser Support-Team Mitarbeiter helfen im Hintergrund und kümmern sich ohne Ihr Zutun um alle remote lösbaren Aufgaben. Das livespotting Expertenteam erstellt klare Fehleranalysen die helfen Zeit zu sparen, um Störungen zielorientiert und schnell zu beseitigen. Wir arbeiten dabei effektiv mit Ihren bestehenden Dienstleistern, wie der IT oder Haustechnik zusammen, damit Sie anderen Tätigkeiten nachgehen können.
Wird empfohlen wenn:
- Sie wenig Zeit für weitere Nebentätigkeiten haben.
- Sie begrenzte Personalressourcen nutzen müssen.
- Sie wenig technisches Wissen haben.
- Sie keine Ausfälle Ihrer Onlinemarketing-Kampagnen riskieren möchten.
- Sie nicht noch eine Arbeit auf Ihrem Tisch haben möchten.
- Die Haus-IT eine externe Firma ist oder nur wenig Zeit hat.
- Sie keine Lust haben sich um Ihre Webcam zu kümmern.
Wir unterstützen:
- Persönlicher Ansprechpartner
- Telefonhotline: Mo.–Fr. 9:00 bis 16:00
- Netzwerk-Experten Beratung
- Beratung zum Einsatz von Live-Streaming für Ihr Onlinemarketing
- Beratung zum Einsatz von Live-Streaming im Social Media
- Priorisiere Bearbeitung im Helpdesk innerhalb von 24 Std.
- Zuschaueranfragen beantworten
- Fehleranalyse mit Serverreport und Logging mit dem Hersteller
- Automatische Firmwareupdates für Kameras verschiedener Hersteller
- Unterstützung bei der Garantieabwicklung / RMA
- Schulung auf Mobile App zur Bedienung der Kameras
- Schulung und Hilfe Control-Center
- Anpassungen von Kamerafahrten
- Störungsbenachrichtigung
- VPN-Service mit WireGuard
- On demand: Zeitraffer Produktion als VoD
- On demand: Panoramen Produktion als JPEG
- Scheibenwischer auslösen bei Kameras mit Scheibenwischerfunktion zur Reinigung bei Regen
- Dirt Alert Hinweis
